Agir sur la satisfaction et la fidélisation des clients de l'atelier

• Identifier les prérequis d’une relation de qualité 

Les avantages d’une bonne relation client pour l’entreprise, pour son responsable et pour soi
Le concept d’expérience client
Les principales attentes et exigences des clients de l’atelier
Les comportements qui développent la qualité d’une relation

Travail en sous-groupe - Quiz

• Acquérir les outils de la communication positive 

Les 3 canaux de la communication
Les freins de la communication
Les outils et bonnes pratiques à mettre en œuvre pour comprendre son interlocuteur et s’adapter à son discours

Travail en individuel : Autodiagnostic de ses pratiques - Plan de progrès - Quiz

• Agir sur l’expérience client lors de son parcours à l’atelier 

Le parcours client à l’atelier
Les bonnes pratiques et outils à mettre en œuvre pour développer la satisfaction des clients
Réussir la prise de rdv
Réussir l’accueil client et la réception de son véhicule (teasing sur la formation développer ses ventes additionnelles)
Réussir l’appel en cours de travaux
Réussir l’accueil client et la restitution de son véhicule

Travail en sous-groupe : Jeux de rôle - Activité digitale

• Questionnaire individuel d’évaluation des connaissances réalisé en début de stage
• Questionnaire individuel d’évaluation des acquis réalisé en fin de stage

• L’ensemble de nos formations sont accessibles à tout public, y compris les personnes en situation de handicap (PSH)
• Pour toute information, contactez notre référent handicap

18/08/2025