Gérer les réclamations et les conflits clients
Présentiel
Format de la formation
Il n'y a pas encore de taux de satisfaction sur ce produit.
Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 2 à 8 personnes
Tarifs
Inter : 725 € HT par stagiaire (870 € TTC) pour 2 jours
Intra : Nous consulter
Programme
Pré-requis
Aucun Prérequis
Public concerné
• Formation présentielle • Pédagogie active et participative, alternance d’exercices et de mises en situation pratiques • Jeux de rôle • Diaporama d’animation • Fourniture d’un support de cours
Objectifs
A l’issue de la formation, le participant sera capable : • De développer les comportements efficaces pour prévenir et gérer les conflits • D’acquérir des outils et des méthodes de communication pour gérer les situations tendues
Objectifs pédagogiques
- Etre capable de développer les comportements efficaces pour prévenir et gérer les conflits
- Acquisition des outils et des méthodes de communication pour gérer les situations tendues
Méthodes Pédagogiques
Questionnaire individuel d’évaluation des connaissances acquises réalisé en fin de stage
Accessibilité
L’ensemble de nos formations sont accessibles à tout public, y compris les personnes en situation de handicap (PSH) Pour toute information, contactez notre référent handicap
Date de modification
10/06/2025